麦芒外勤助力华润燃气实现安全巡检与设备维保数字化管理

来源：麦芒外勤发布时间：2025-01-10 最近更新：2026-08-27

客户背景

郑州华润燃气股份有限公司是华润燃气控股旗下企业，负责郑州市及周边区域的管道天然气供应与服务，运营管理数千公里燃气管网，服务数百万居民及工商业用户。公司拥有大量巡检、安检和维修人员，日常需要执行管网巡检、入户安检、设备维保等高频外勤任务，安全保障责任重大。

在引入数字化外勤管理系统之前，华润燃气主要面临以下挑战：

① 巡检到位率难保证：巡检人员是否按路线到位巡检、是否遗漏关键节点，传统方式难以有效监管

② 工单流转效率低：设备故障报修、维保工单依赖纸质或电话传递，工单流转慢、跟踪难，响应时间长

③ 安检过程难追溯：入户安检工作量大，安检记录不规范、数据不完整，出现安全问题时难以追溯责任

经过慎重评估，华润燃气选择麦芒外勤作为数字化管理工具，深度介入外勤管理全流程：

① 巡检路线管理：系统预设巡检路线和关键节点，巡检人员按规划路线执行，GPS轨迹实时记录，确保巡检到位

② 工单闭环管理：故障报修→工单派发→现场维修→完工反馈，全流程线上化，管理层实时掌握工单进度

③ 安检标准化：通过SOP清单引导安检流程，拍照/视频记录安检过程，数据实时上传，安检过程完整可追溯

④ 绩效考核：自动统计巡检里程、工单完成量、安检户数等数据，为绩效考核提供客观依据

项目上线后，华润燃气外勤管理在多个维度实现显著提升：

① 巡检完成率提升：管网巡检到位率从75%提升至98%以上，巡检完成率提升约45%，关键区域巡检遗漏率趋近于零

② 工单响应加速：工单从派发到完成的平均响应时间从8小时缩短至3小时以内，响应速度提升约60%

③ 安全事故预防：通过规范化巡检和安检，安全隐患发现率提升约70%，有效预防安全事故发生